El profesional y las excepciones

Es bastante fácil cambiar el bombín de una cerradura. Poner un grifo nuevo. Cambiar una lámpara fundida de los faros del coche. No hace falta ser un profesional. Con un poco de maña (y las enseñanzas de Google y YouTube) cualquiera puede hacerlo.

¿Qué ocurre si algo se complica? El bombín está atascado, el grifo tiene unas medidas que no son estándar, se rompe una sujección de plástico cuando desmontas el faro... ¿Qué hacer?

Es ahí cuando se nota el trabajo de un profesional. Sabe solucionar las excepciones. Tiene recursos para manejar los casos más raros. Por eso un profesional de ese tema es valioso. Porque soluciona más que los casos normales.

Cuando en tu trabajo te pidan hacer algo que se salga de lo normal, antes de quejarte, piensa que quizá es el tipo de excepción que puede hacerte brillar como un verdadero profesional.

Charlas con el Presidente de la empresa

En empresas grandes, el Presidente o el Director General suelen organizar encuentros con los trabajadores de a pie. Para no perder el contacto, para tener información de primera mano, para venderse, para transmitir mensajes...

He estado en unos cuantos de esos. Es curioso, hay frases que siempre salen:

El director:

• Quiero a los mejores
• Quiero potenciar el teletrabajo

Los empleados:

• La gente está descontenta
• Falta comunicación

Ojalá esté algún día en un encuentro con el Presidente en el que se hable de otras cosas.

• Porque significará que los mejores estarán ya en la empresa, cobrando como los mejores
• Porque significará que el teletrabajo será ya normal
• Porque significará que la gente se dedica a mejorar lo que tienen ante sí para estar más contentos en la empresa. O los muy descontentos habrán sido consecuentes y se habrán ido
• Y porque todo el mundo se preocupará un poco más de dar información, así en conjunto todos recibirán más y harán de ese sitio un lugar más agadable.

Que tengas un día fantibuloso

"Que tengas un día fantibuloso". Eso pone en un cartel colgado sobre la autovía por la que he pasado esta mañana.

Quizá es una declaración de amor para alguien concreto. Pero prefiero pensar que una persona generosa nos dedica un deseo positivo. Sea lo que sea, se agradece que cuando uno está de mal humor por el madrugón, las prisas de llevar a los niños a la guardería, los problemas que anticipo que tendré hoy... otro nos manda sus buenos deseos.

Yo también te deseo un día fantibuloso, quienquiera que seas.

"Me da igual"

Los buenos profesionales y los grandes campeones tienen en común que no se rinden. Por eso consiguen gestas fuera del alcance de los demás (bueno, que los demás creen que están fuera de su alcance).

Es normal comentar con compañeros cómo van las cosas. A veces se cuentan asuntos graciosos, a menudo se comentan las cosas malas. Bueno, siempre se puede aprender de ello para mejorar. Pero me saltan todas las alarmas cuando me cuentan algo que va mal y el relato acaba con "pero ya me da igual".

Eso es que hemos renunciado a actuar. Seguirá yendo mal. Y lo dejaremos empeorar. No es un buen síntoma.

¿Cuántas veces has oído eso en tu entorno? ¿Cuántas lo has dicho tú?

Si quieres a los mejores, trátalos bien

Dos mentiras corporativas muy comunes: "Sólo contratamos a los mejores" y "Las personas son nuestro mejor activo". Muy fácil de decir, pero difícil de cumplir.

Porque cuando contratas a la gente por su inteligencia, no por ser meros brazos ejecutores de unas órdenes, debes tener en cuenta que no les estás haciendo un favor por darles trabajo. Ponen su inteligencia a cambio de una recompensa. Y más te vale que trates bien esa inteligencia.

Las personas somos únicas; nuestras motivaciones, también. Y esos pequeños alicientes que necesitamos para darnos un empujón moral, también son únicos.

Unos necesitan un horario flexible; otros necesitan tener siempre el último modelo de móvil; otros, poder aparcar en un lugar reservado; otros, poder ir vestidos diferentes de los demás sin que nadie les mire mal.

Por eso, cuando alguien hace un esfuerzo extra durante un fin de semana y después su jefe le deniega un día libre porque "es que la normativa de fichajes no permite eso", no le está dando ese pequeño aliciente que necesita. Limitarse a la normativa y tratar a todos igual es ignorar que se trata con personas. Y es de irresponsables negar ese incentivo que hará que ponga su inteligencia a tu servicio.

Claro, es difícil tratarnos como personas inteligentes y saber dar a cada uno el incentivo único que necesita. Por eso las personas inteligentes eligen bien dónde trabajan. Una pista: no necesariamente en empresas que en su Informe de Responsabilidad Corporativa repiten cada año: "sólo contratamos a los mejores".

No te rindas

Envidio a aquellos que siempre tienen energía; que cuando tú has puesto todo tu empeño hasta desfondarte, ellos tienen energía extra que te contagia y te hace seguir.

Y envidio, no, no sólo envidio, admiro a aquellos que se hunden, que durante un tiempo han perdido toda la esperanza, y de alguna manera la recuperan y son capaces de levantarse.

• Ese directivo que en la fusión con otra empresa "se cae" del organigrama, yo le veo entrar al trabajo con cara de deprimido durante unas cuantas mañanas, y al poco tiempo ha conseguido una posición mejor que la que tenía
• Rafa Nadal, cuando se enfrenta varias bolas de partido, las salva, acaba ganando el set y por fin el partido
• Hamilton en 2008 parecía que tenía perdido el campeonato de Fórmula 1, pero siguió luchando hasta el final y lo ganó

Esto tiene aún más mérito.

El pequeño o gran héroe que todos llevamos dentro ha conseguido gestas parecidas cuando estábamos tan hundidos como estos ejemplos. Sólo que de una vez para otra se nos olvida cómo sacar este héroe.

Ellos son capaces de buscar al héroe, por eso los admiro.